北京保险业构建“专家调解+精准教育推广”消费保障新格局

近日，由北京市金融监管局指导，北京保险行业协会、北京保险行业协会主办的“北京市保险行业消费者维权工作成果暨调解典型新闻发布会”在北京召开。发布会全面展示了近年来北京保险行业在保护消费者合法权益方面的有力举措和突出成绩，并公布了行业最具代表性的10起仲裁案件。会上，北京保险行业协会出示了近年来消费者权益保护工作的“成绩单”。数据显示，近三年来，全北京保险行业开展保险知识教育活动约2万场，覆盖约2亿消费者。我们累计收到消费者调解咨询请求近4万条。此外行业诉求响应率、经纪合同履约率均达到100%，消费者满意度持续提升。经过不断探索和实践，北京保险业现已形成了“专业调解+精准教育广告”两轮驱动的消费保障活动新格局，有效构建了人民保险权益保障网络。 3月11日下午，中国人寿河北分公司员工前往车站网约车停车场，为网约车司机开展金融知识普及活动，并向一线专业人员提供防骗、防骗知识。在纠纷调解方面，北京保险业不断优化机制，创新构建高效的“365”纠纷解决体系。该系统有效促进通过“跟踪到底、调整到底、解决到底”的全过程闭环管理，从根本上解决矛盾纠纷。特别是针对小规模纠纷推出的“一审”机制，处理效率显着提高，消费者维权周期显着缩短。同时，大力推进调解信息系统建设，真正做到“公众多数据、少勤勉”，让维权过程更加便捷高效。由于优秀的专业水准和社会公信力，北京保险行业多起调解案件连续四年入选“北京法院多元化调解十大典型案例”。北京保险业秉承“金融为民”理念，对金融机构等重点群体开展“有针对性”的风险教育。老年人、年轻人、新公民，“一方面”推动了金融知识的传播，推动从“灌输”到“沉浸式体验”的全面升级。例如，公司创新性地引入人工智能漫画、短视频、手机站等多种媒体，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，深入社区、学校和企业，打通消费者保护教育的“最后一公里”。 “晶融卫士”小程序上线，为消费者提供便捷的风险防范和金融素养学习工具，进一步提高群众金融素养。作为本次新闻发布会的一大亮点，北京保险行业协会、北京保险行业协会公布了“北京保险行业十大典型调解案件”。这些案件源于近年来成功调解的真实纠纷t年，涵盖新民事保障、数字保险、新商业风险等新消费场景。这些反映了消费者在了解产品、理解术语、管理适用性和防范风险时经常忽视的 10 个常见问题。首先，保险受益人一定要注意填写信息的规范。其次，购买非车险时，应注意保险的责任范围。第三，首先，如果您的车辆使用性质发生任何变化，您必须立即通知您的保险公司。四是购买个人保险时，必须如实披露被保险人的健康状况。五是购买分红养老保险保单时要注意主要内容。六是网络保险应谨慎操作，关注重要信息。七、特别约定条件具有法律效力。八是谨防合理维权和“完全放弃”谎言。九、交通事故必须及时向保险公司报告。 10.老年人购买保险时应考虑自己的支付能力。针对上述案例反映的共性问题，北京保险行业协会、北京保险研究院向消费者发出四点提示。首先，购买保险时要谨慎。我们将重点关注责任保护、排除条款、保费标准、等待期和续订条款等重要信息。在线申请保险时，请仔细阅读每个屏幕上显示的说明。为了保留以后编辑的证据，我们建议保存关键页面的屏幕截图。其次，变革必须是主动的。若车辆使用性质发生变化，且车辆参与线上运输业务，必须及时联系保险公司，予以处理。处理信息变更，协商调整保险合同内容，避免因未履行通知义务而产生理赔纠纷。三是理赔要规范。发生事故后，应立即报警或联系保险公司，妥善保护事故现场，避免私自拖车，以免毁坏证据影响理赔。第四，权利保护必须正规。请勿相信“代理退款”、“全额退款”等虚假广告，以免上当受骗。如果您发现由于经济原因难以继续支付保险费，您可以与您的保险公司联系，看看他们是否有灵活的计划来减少您的保险范围，以避免太容易取消保险而失去保险范围。下一步，北京保险业将继续优化纠纷调解机制，深化针对性教育加强技术赋能，推动消费者权益保护活动规范化、制度化、专业化发展。通过不断完善服务体系，让一切政策建立信任、一切服务送温暖，进一步为保护首都金融消费者权益、构建和谐健康的金融消费环境作出贡献。 （记者 孙蓉）
（编辑：马鑫）